Технологии будущего имеют лицо и голос женщины - такое впечатление создается, когда вы пытаетесь найти себе голосового помощника.
От Amazon Alexa и Apple Siri до Microsoft Cortana и Google Assistant, у всех есть одна довольно заметная общая черта - предустановка женского голоса (у трех из них даже есть женское имя).
Даже LCARS, компьютерная операционная система Star Trek 1980-х годов, которую часто называли «оригинальной» Alexa и одним из первых языковых помощников в поп-культуре, была запрограммирована с женским голосом. Но почему?
Amazon выбрали самый приятный голос для Alexa
Крупные технологические гиганты осторожны при принятии решений относительного того, как они будут продавать и разрабатывать свои продукты. И то, что Джефф Безос выбрал голос и имя женщины для голосового ассистента в Amazon - не случайность.
Мы провели исследование и обнаружили, что женский голос более «сочувствующий» и лучше воспринимается
сказал глава подразделения Amazon «Умный дом» Даниэль Рауш в беседе с Business Insider.
Выбирая голос, в Amazon старались сделать так, чтобы в вашем доме звучал самый "приятный" голос. И после многих испытаний - Alexa победила
Но самое интересное - это то, что в качестве имени, которое Amazon выбрал для своего голосового ассистента - было взято название города:
Alexa - это отсылка к Александрийской библиотеке. В древности это была библиотека, которая могла ответить на любой вопрос и содержала все знания человека о мире в то время
Исследования показывают, что женские голоса воспринимаются лучше
Хотя Рауш не стал более подробно останавливаться на исследованиях, использовавшихся для определения предпочтения женских голосов вместо мужских, он утверждал, что испытания показали, что мы выбираем женщин в качестве предпочитаемых помощников, и что мы находим их голоса более приятными. Вывод, к которому приходят множество подобных исследований, которые проводились задолго до появления голосовых помощников.
В ходе эксперимента, проведенного Университетом Индианы в 2008 году, исследователи обнаружили, что как мужчины, так и женщины отдают предпочтение женским голосам, а не мужским или компьютерным, и считают, что женские голоса - располагают к себе.
Это предпочтение, очевидно, связано с тем, что голос автоматически вызывает определенные стереотипные ожидания в нашем сознании, согласно исследованию Стэнфордского университета.
Исследование также подчеркивает, что если мы персонализируем машину и конкретизируем ее пол, то мы начинаем лучше к ней относиться. Также исследование подчеркивает то, что человеку присуще "очеловечивание" машин, а также привязывание собственных стереотипов в зависимости от того, голос какого пола используется в интерфейсе. Стереотипность мышления человека, также влияет на определения уровня полезности машины в зависимости от пола, поэтому если голос интерфейса женский, то и полезность определяется выше.
Хороший голос - польза для бизнеса
Похоже, что технологические компании приняли эту стратегию, она позволяет достичь хороших показателей. Согласно исследованию, проведенному Norstat, около 90% пользователей удовлетворены голосами Alexa, Cortana, Siri и Google Assistant, и эти 90% очень важны для Amazon.
Причина этого очень проста. То как пользователи воспринимают Alexa - напрямую влияет на прибыль Amazon. Если голос приятен потребителю, то его удовлетворенность компанией в целом - возрастает.
Компания на самом деле не так много зарабатывает на продаже устройств Echo. Ее основной заработок это продажа товаров и данных.
Сделав Alexa женщиной, они сделали ее похожей на дружелюбную старшую сестру или хорошую подругу, с которой приятно взаимодействовать, делать покупки, просить о помощи или просто болтать. Это работает намного эффективней, чем использование бездушного компьютера для онлайн покупок.
