Подрядчики Google регулярно прослушивают и просматривают записи, которые делаются во время взаимодействия пользователя и Google Assistant на смартфоне или с помощью умных колонок.
Компания признала, что некоторые сотрудники могут получить доступ к этим данным после того, как произошла утечка записей у одного из голландских подрядчиков.
Более 1000 записей было получено бельгийской телекомпанией VRT NWS, которая прослушав их отметила, что некоторые записи содержали личные разговоры, а также информацию, позволяющую идентифицировать говорящего человека. Хотя Google утверждает, что при передачи записей подрядчикам не производится никакой идентификации, чтобы связать их с реальными аккаунтами пользователей.
Но репортеры телекомпании отчетливо слышали в записях домашние адреса и могли определить местоположение говорящего. Одновременно с этим, при прослушивании записей, было отчетливо слышно, что эти разговоры не являются командами ассистенту и не являются словами, идущими после произнесения фразы "OK Google". Они выглядели как записи фонового шума или ошибочные записи, например, когда голосовой ассистент думал, что обратились к нему. Хотя разговоры в спальне между супругами, или разговоры родителей с детьми, а также разговоры по телефону явно не являются тем, чем пользователи хотели бы делиться с Google и тем более, чтобы это слышали обычные люди.
В Google признали факт утечки данных на голландском языке. Менеджер по продуктам Google Дэвид Монси сообщил, что компания расследует этот факт.
Мы проводим полный обзор наших гарантий в этом направлении, чтобы предотвратить повторение подобных нарушений.
Google также утверждает, что передает данные подрядчикам, чтобы лучше распознавать языковые особенности и местные акценты. Пользовательское соглашение подтверждает, что записи могут быть использованы компанией для подобных целей, сообщая вам о том, что ассистент
записывает ваш голос и аудио в сервисы Google для улучшения распознавания речи.
Заметьте, речь идет не о том, что Google перестанет отдавать подрядчикам записи для прослушивания. Они постараются разобраться с тем, чтобы больше не происходило утечек. То есть уровень конфиденциальности вашей жизни все-таки будет ниже, если вы пользуетесь Google ассистентом в повседневной жизни.
Функция записи Google может быть отключена, но это означает, что Помощник теряет возможности персонализации. Пользователи, которые отключают функцию записи, теряют способность ассистента распознавать отдельные голоса и изучать ваши голосовые особенности.
По умолчанию запись отключена, но технология позволяет пользователям ее включать, а также добавить другие инструменты для работы функций персонализации.
Что касается распространенности данной проблемы, то Google Assistant доступен более чем на одном миллиарде устройств (включая смартфоны и умные колонки). И это сильно повлияло на рынок голосовых ассистентов и умных колонок. Хотя Google все еще отстает от Amazon в этом плане.