Ночь длинных блокировок ИЛИ как Netatmo отменил российских пользователей

Ориентировочно, в ночь с 16 на 17 декабря французская компания Netatmo, ныне принадлежащая не менее французской Legrand, без какого-либо оповещения пользователей удалила (не заблокировала, а именно удалила) все учетные записи российских пользователей. В один момент пользователи лишились доступов к умным камерам и замкам, датчикам и всем прочим устройствам Netatmo, независимо от места их приобретения.

Примечательно еще и то, что именно камеры Netatmo обладали весьма продвинутым функционалом (идентификация людей (личностей), разграничение объектов (люди, животные, транспорт) и при этом были наиболее понятными для пользователей - они легко настраивались как в приложении Security (от Netatmo), так и без какого-либо труда интегрировались обычным пользователем (не имеющим специальных навыков) в экосистему Apple HomeKit. По совокупности этих и других причин (например, из-за известности компании) многие (в том числе и я) останавливали свой выбор на устройствах этого производителя, несмотря на то, что они стоили в 2-4 раза дороже аналогов китайских производителей (которые требуется настраивать, используя различное железо и ПО-посредников (Sprut-hub, Home Assistant и тд.), и все равно не будет достигнут тот же функционал).

Дальше будет большой (а, может, даже избыточный) объем информации, которая характеризует мой опыт как пользователя или собрана мной и отнесена к полезной/интересной по данной теме. Но важно другое - крупная компания с международным именем, получающая доступ к чувствительным (если не сказать отчасти интимным) пользовательским данным и информации, гарантирующая их сохранность, на поверку оказалась каким-то местечковым, мелочным, лживым и ненадежным сборищем. Даже если принимать в расчет санкции по отношению к нашей стране и давление, которое оказывается на онлайн-сервисы со стороны российских регуляторов, никто и ничто не мешало Netatmo по-человечески поступить по отношению к своим клиентам - оповестить их о грядущих проблемах, заранее уведомить о блокировках, не говоря уже о том, чтобы предложить какие-то решения о выборе иной юрисдикции (наподобие того, как неделю назад придумал Hetzner Online GmbH в рамках идущей компании "по приземлению") или вступить в переговоры с регулятором (это из разряда фантастики). Даже Philips, чьи умные устройства официально покинули Россию, не прекратил поддержку тех из них, что уже были приобретены.

Всё это порождает риторические вопросы: знают ли пользователи, что производитель устройств, которые они впустили в свои дома, плюет на их безопасность и безопасность их семей? Можно ли доверять Netatmo, после того, как она вычеркнула для себя некоторых клиентов, объединив их по какому-то только ей известному признаку? Есть ли у пользователей (в том числе и из других стран) уверенность, что Netatmo не поступит с ними таким же образом? Мне кажется, что ответы здесь очевидны. Netatmo - не та компания, которой можно доверить безопасность близких и своего жилища.

Восстановление доступа

Если после вступления интерес в использовании устройств не утрачен (я, например, пока переставлю камеры в гараж и в другие малозначимые места), по состоянию на 18 часов 20.12.2023 опытным путем в группе Legrand сообщества Sprut было выработано следующее решение по получению (восстановлению) доступа к устройствам Netatmo. Следует заметить, что и при его реализации периодически происходит сбой связи с устройствами. 

1. Заново регистрируемся на официальном сайте Netatmo с той же парой логин + пароль, но выбираем иную страну (пользователи выбирали Беларусь, Казахстан и Литву).
2. Направляем трафик устройства Netatmo на своем роутере через VPN (я этого не делал, но и мои устройства работают некорректно).
3. Заново добавляем все устройства в аккаунт.

Опыт обычного пользователя

Далее я подробно опишу свой опыт восстановления доступа, имея в виду, что являюсь типичным конечным пользователем решения, готового к использованию из коробки (не программирую, не имею ПО-посредника и пр.). Будет много букв, чтение по желанию :)
1) Обнаружил, что разлогинен во всех устройствах из приложения Security (оригинальное, от производителя устройств Netatmo);
2) Попытался войти - не пускает ни в приложении, ни через сайт;
3) По опыту других пользователей, перерегистрировал ту же учетную запись (логин - прежний, пароль - новый), поставил регион Литва (куда уж более бессмысленно радикальный регион к нашей стране);
4) Регистрация прошла (что удивительно), подтвердил аккаунт по письму, пришедшему на почту (почта в домене .ru);
5) В аккаунте не осталось ни одной камеры, начал настраивать заново;
6) Домашнюю камеру Welcome без проблем добавил в аккаунт. Она:
6.1) записывает;
6.2) журналирует события ("Обнаружен человек", "Обнаружено движение" и тд);
6.3) НЕ позволяет смотреть трансляцию онлайн ("Видеофайл недоступен. Камера отключена") (скрин № 1 - все скриншоты в конце поста);
6.4) НЕ позволяет смотреть запись события - показывает фото-превью события, но не видео (над фото то же сообщение) (скрин № 2);
7) (СНАЧАЛА) Уличные камеры Presence отображаются в качестве возможных к добавлению в аккаунт (скрин № 3), но не добавляются в аккаунт. Прогресс настройки переходит в бесконечный цикл на этапе "Установка" - "Настраиваем аксессуар. Это может занять несколько секунд" (скрин № 10). А именно (Security):
7.1) в "Настройки", выбираю "Установить новые продукты" (скрин № 4);
7.2) в открывшемся окне выбираю "Netatmo" (скрин № 5);
7.3) в открывшемся окне выбираю "Умная наружная камера" (скрин № 6);
7.4) далее отображается оповещение ("убедитесь, что подключена в электросистеме"; скрин № 7), следом выбор устройства (скрин № 3), потом выбор дома (скрин № 8), потом этап настройки ("подключаемся к вашему устройству"; скрин № 9) и потом уже без прогресса отображается этап "настраиваем аксессуар" (скрин № 10). Последний этап может не меняться на протяжении 5-10 минут.
8) (ПОСЛЕ 5 попыток) Уличные камеры Presence добавил в аккаунт (скрин № 11). В очередной раз этап "настраиваем аксессуар" длился всего несколько секунд. Но у них такая же проблема, что и у домашней Welcome (пункты 6.1-6.4) скрины № 12-13).

Некоторые дополнительные заметки

1) один из пользователей сообщества нашел инструкцию для вытаскивания потока с камер Netatmo (ссылка) и обещал вернуться с результатами.2) камеры не работают/некорректно работают в приложении Security, но работают в Apple Homekit, в том числе в онлайн режиме (онлайн трансляции). Не знаю, были они мне доступны или нет до перерегистрации аккаунта (не проверил на этом этапе), но видео они все это время писали - это видно по событиям в Homekit: в период, когда произошла блокировка аккаунта, они продолжали записывать (в том числе на карту памяти) и отправлять видео (на сервера), все эти события доступны в Homekit. Следовательно, связь между Netatmo и Homekit обеспечивается в обход аккаунта пользователя по каким-то другим алгоритмам (в обход пользовательских учетных записей и независимо от них).То есть, аккаунт заблокирован, а камеры продолжают записывать контент и отправлять его куда-то, чему пользователь помешать уже не в состоянии (кроме обесточивания, конечно).3) на этом фоне возникают вопросы как в объеме контроля информации о своей жизни, доступному пользователю, так и к информационной безопасности и защищенности чувствительных данных, доступ к которым получает Netatmo.4) судя по тому, что аккаунт восстановлен и камеры привязаны, но работают некорректно (без онлайн трансляции и без показа видео событий срабатывания записи), Netatmo не только разово вычистил базу аккаунтов от российских пользователей, но и предусмотрел дополнительные ограничения (не понятно: то ли по IP (скорее всего), то ли по геолокации (как определяет?)). И, вероятно, именно эти ограничения блокируют полноценную работу моих камер, а в будущем позволят снова вычистить аккаунты и отключить устройства.5) только сегодня (20 декабря) представитель Netatmo на форуме производителя признал деактивацию российских пользователей и... поблагодарил за понимание. Привожу его сообщение в исходном виде: Hello, On October 12th 2023, Legrand announced the sale of its Russian activities. Following this divestiture, Legrand no longer has any operations in the Russian market, implying all Netatmo* activities and solutions are not active anymore, and all local user accounts have been deactivated. We apologize to our valued Netatmo customers for any inconvenience this cause and appreciate your understanding. *Netatmo is part of Legrand Group since 2018.

Приглашаю других пользователей Netatmo дополнять данный пост (все апдейты в комментариях)