Компания Insteon и ее материнская компания Smartlabs Inc., которые внезапно исчезли для своих пользователей, лишив их всех сервисов умного дома на прошлой неделе, наконец обновила свой веб-сайт и прикрепила прощальное сообщение вверху каждой страницы. В опубликованном прощальном заявлении говорится, что компания прекращает свою деятельность из-за пандемии и проблем с цепочкой поставок. Компания искала покупателя, но не нашла.
"В 2019 году, с началом глобальной пандемии, на рынке произошли непредвиденные потрясения, но компания продолжала двигаться вперед. Однако последующее (и продолжительное) нарушение цепочки поставок, вызванное пандемией, оказалось непреодолимым. В ноябре 2021 года, компания приступила к процессу продажи активов. Цель состояла в том, чтобы найти покупателя для бренда и продолжить инвестировать в новые продукты и технологии. В результате процесса, появилось несколько заинтересованных сторон и ожидалось, что продажа будет осуществлена в марте. К сожалению, сделка не состоялась. В итоге, в марте компания была передана фирме, предоставляющей финансовые услуги для оптимизации активов".
В продолжении сообщения, говорится: «Новаторская работа в области умного освещения и продуктов мирового уровня, создала необычайное количество поклонников и их сообщество».
Правда в своем заявлении, Insteon не объясняет почему его сообщество не получило предупреждения об отключении сервисов, включая сайт и техподдержку. Ведь когда стало понятно, что сделки не будет, компания могла уведомить своих пользователей о предстоящем отключении и у пользователей был бы целый месяц для организации плавного перехода своей инфраструктуры умного дома на альтернативные решения. Если отключения сервисов не избежать, то с точки зрения лояльного отношения к пользователям это было бы правильным решением. Ведь "переезд" умного дома и так довольно существенное решение для пользователей, но тут оно было бы спланированным а не внезапным.
Вместо этого Insteon молчал до 15 апреля, а потом просто внезапно отключили все сервисы. Хотя они конечно же попытались извиниться. По крайней мере, финальная часть заявления выглядит именно так:
«Мы надеемся, что сообщество Insteon понимает неустанные усилия всех сотрудников по обслуживанию наших клиентов, и [мы] глубоко извиняемся перед сообществом».
Конечно еще есть "надежда, что для компании может быть найден покупатель", но непонятно кто захочет покупать бренд и весь бизнес компании, стоимость которой приблизилась к нулевой.