Несколько лет назад компания Amazon открыла первый «умный» магазин без кассиров. Пользователь авторизовался на входе при помощи смартфона и набирал нужные товары себе в корзину. При выходе из помещения система сама оформляла покупку и списывала средства со счета покупателя. Для работы использовали большое количество камер, датчиков и сенсоров.
За несколько лет Amazon перевела более 20 магазинов на систему продаж без кассиров и открыла несколько таких точек в Великобритании. Разработчики назвали систему управления Just Walk Out и пытались продать ее другим розничным сетям.
Вот как работает система Just Walk Out в магазинах Amazon Go:
Потенциальные покупатели отказывались от идеи сделать свой магазин умным. Для этого нужно установить дорогое оборудование, помещение для магазина должно соответствовать определенным требованиям: большая высота потолков, хорошая освещенность, большое расстояние между прилавками.
Как оказалось, основной причиной отказа от идеи стал существенный довесок, без которого она не работала. А именно - офис сотрудников в Индии, которые контролируют продажи и вручную устраняют ошибки в работе алгоритмов.
ПО самостоятельно ведет учет товаров и оформляет покупки, но точность работы оставляет желать лучшего и система нуждается в постоянном контроле. Для этого Amazon построила специальный офис, где более 1000 индусов следят за работой Just Walk Out в ручном режиме.
Кроме этого покупатели начали подавать на Amazon в суд за нарушение законов о биометрической идентификационной информации. В некоторых штатах компания не выполняла обязательства сообщать клиентам, что собирает их личные данные для идентификации.
В итоге идею признали неудачной, часть магазинов в США готовят к закрытию. Вместо умного магазина Amazon собирается использовать умные тележки.
