Walmart позволит клиентам заказывать продукты с помощью голосовых команд Google Assistant. Этот шаг является попыткой противостоять растущему влиянию Amazon в области электронной коммерции.
Начиная с этого месяца, покупатели Walmart могут добавлять товары непосредственно в свои онлайн-корзины. Им нужно сказать: «Привет, Google, поговори с Walmart».
Информация о предыдущих покупках поможет определить нужный вам бренд или размер. Например, при покупке молока система уже будет знать, какое именно молоко вы предпочитаете - 1% жирности или обезжиренное.
Старший вице-президент Walmart по цифровым операциям Том Уорд говорит:
С помощью своего смартфона клиенты могут совершать покупки не только из дома, но и находясь в дороге.
Услуга онлайн покупок с использованием голоса основана на партнерстве между двумя компаниями, которое началось в августе 2017 года. Это один из нескольких альянсов, которые Walmart создал в последние годы с такими технологичными компаниями, как Microsoft, китайский JD.com и японский Rakuten. Но с тех пор у коллег Walmart-Google не было тем для обсуждений, особенно после того, как Walmart вышел из торговой платформы Google в начале этого года.
Сотрудничество с крупнейшим в мире ритейлером может помочь Google в популяризации своего голосового ассистента, который пока проигрывает по массовости Alexa от Amazon.
Это будет непросто. По данным Consumer Intelligence Research Partners, Amazon контролирует 70% из 66 миллионов умных колонок, установленных в США по состоянию на декабрь. Google Home есть всего у 24% потребителей.
Как Amazon, так и Google сталкиваются с проблемой мотивации потребителя совершать покупки с помощью голосового ассистента, особенно для скоропортящихся продуктов.
Согласно исследованию Bain & Co., только 4 процента покупателей, владеющих умными колонками, используют голосовых помощников для заказа продуктов. А для тех, кто покупает продукты онлайн, уже есть другие варианты. Rival Kroger Co. представили возможности онлайн покупки продуктов питания с помощью Google.
Со слов Тома Уорда, в настоящее время сервис также доступен на iPhone и колонках JBL. А в ближайшие месяцы ритейлер планирует расширить свой сервис для других платформ. Это может означать, что он также будет работать на устройствах Apple, что в свою очередь показывает, что Wallmart отказывается от дальнейшего поиска потенциальных партнеров для своего сервиса.