Поклонниками системы HomeKit (умный дом от компании Apple), наша семья стала года три назад, хотя лично я не сразу ощутила всю прелесть появляющихся в квартире скудной на тот момент линейки продуктов: умных датчиков, розеток, замков, релюшек и прочего. С того времени мы внимательно следим за новинками и много продуктов опробовали на себе и продолжаем пробовать.
На фоне этого прочитав в январе статью тут о выходе новых телевизоров, в том числе LG NanoCell 49SM9000 PLA (2019), с поддержкой Apple AirPlay 2 и нативной работой в экосистеме Apple HomeKit стали ждать. На тот момент мы были обладателями двух телевизоров ранней модели 2017 LG, без каких-либо «умных фишек», но с apple TV.
В июне на официальном сайте LG к нашему восхищению в характеристиках указанной модели появилось долгожданное «ДА», обозначающее, AirPlay 2 уже поддерживается. Неужели у нас (в России) LG впереди планеты всей?!
Основным для нас достоинством покупки была возможность управления телевизором с помощью приложения Дом и голосового помощника Сири.
Позвонили на горячую линию по номеру на сайте официального интернет-магазина уточнить:
– Точно ли есть поддержка Air Play 2, как указано на сайте?
– «Точно!» - ответили нам.
– Ура! Берём!
Заказали. Ждать 18 дней, долго, ну а что делать – живём на далеком Дальнем Востоке.
И вот – звонок!!! Курьер в дверях.
Распаковали, повесили, включили … мыкались-мыкались – ну не дураки, – а тут телевизор – что может быть проще – в инструкции ни слова о поддержке Apple AirPlay 2.
Звоним по номеру горячей линии – непонимание у продавцов, о чем речь, переводят на службу технической поддержки:
– НЕТ, указанная функция в России еще не поддерживается.
– Как? Почему?
– Нет! (слышится в трубке) и когда будет не известно! Да, представлено на сайте, да, подтверждали по телефону – признаем ошибку, НО данной поддержки еще нет.
Вот вам обещанный премиальный сервис. Хотя о нем – отдельно.
Стали думать – стоит ли ждать появления (заявлено было, что после одного из обновлений должно заработать, но сроки не указали) или не стоит. Уж очень не хотелось возвращать, но само отношение сотрудников подтолкнуло нас оформить возврат – всё заполнили, всё сфотографировали – курьеру передали. 25 дней – он в Москве – подтвердили с сотого раза физический возврата товара.
Ок. Деньги было вернуть еще сложнее. Причем с нами на протяжении всей истории, когда мы звонили в центр поддержки - каждый раз обещая перезвонить, не перезванивали ни разу. Ещё немного мучений, и мы вернули деньги.
Вот такой опыт с официальным интернет-магазином LG. Кстати, в характеристиках на официальном сайте так и не убрали «ДА» в строке с поддержкой Apple AirPlay 2, но если вы позвоните уточнить этот момент по телефону – то скажут, что пока не поддерживает. И приведут в пример наш неудачный опыт.
Это не антиреклама – ни в коем случае, мы не злопамятные и технику LG любим и обязательно дождемся появления желаемой функции.
Не ожидал такого нахальства от LG Россия, ведь врут и не краснеют.
А им походу пофигу. Россию вообще мало кто рассматривает как стратегически важный рынок. Ведь таких телевизоров если сравнить объемы - у нас покупают мало.
Спасибо за отзыв.
Присоединяюсь! Тоже столкнулся с свинским отношением со стороны поддержки LG Россия как в плане консультаций, так и в плане технической поддержки. Это реальные черти.
но если у вас есть AppleTV то AirPlay2 вроде как уже есть, но вот что я хотел узнать у Вас как, у реально столкнувшегося, так это наличие поддержки HomeKit. Есть ли??? Или тоже на потом отодвинул изготовитель?
ЗЫ Теперь их операторы говорят что после обновления ПО в сентябре все будет.
Мы хотели использовать телевизор как самостоятельное устройств Apple airplay 2. Apple TV есть, но поддержки Apple HomeKit в телевизоре не было и сроки появления озвучены не были.
Хорошо что написали, я думал только с Samsung бардак, оказывается и у LG не все хорошо
Вчера обновился тв lg, добавили умный дом и AirPlay. Видео и звук передаёт хорошо, но в HomeKit так и не добавляется (ошибка при соединении), видимо сырая прошивка..