Как стало известно The Guardian от своего источника, пожелавшего сохранить анонимность, подрядчики Apple регулярно прослушивают конфиденциальную медицинскую информацию, переговоры о сделках с наркотиками и разговоры во время секса. Все это делается в рамках контроля качества распознавания речи голосовым помощником Siri, в том числе и для оценки качества ответов.
Это неудивительный факт, так как Google недавно признали, что их подрядчики также занимаются анализом распознавания речи своим голосовым ассистентом.
Правда Apple несколько отличается от Google. При использовании Google Assistant, пользователь может отключить функцию отправки своих записей. Apple в свою очередь, мало того, что не афиширует данный факт, но и не позволяет отключить эту функцию, кроме как при помощи полного отключения Siri.
Что касается причин, по которым данные отправляются в Apple, то можно предположить, что небольшая часть записей вопросов и ответов Siri передается подрядчикам по всему миру, чтобы они оценили ответы по целому ряду показателей, включая те, которые оценивают случайность или преднамеренность активации Siri. Также анализируется полезность ответа ассистента и был ли ответ вообще уместным.
Apple прямо не заявляет, что этой работой занимаются люди, но их комментарии позволяют делать подобные выводы:
Небольшая часть запросов Siri анализируется для улучшения работы Siri. Пользовательские запросы не связаны с Apple ID пользователя. Ответы Siri анализируются на защищенных ресурсах, и все рецензенты обязаны соблюдать строгие требования Apple в отношении конфиденциальности
Но информатор The Guardian, пожелавший остаться анонимным, выразил обеспокоенность по поводу прослушивания подобной информации, особенно учитывая частоту, с которой случайные активации Siri собирают чрезвычайно конфиденциальную информацию.
Siri очень просто активируется, если устройство Apple слышит команду. Например, широко известный факт, когда голосовой ассистент Apple прервал выступление министра обороны Великобритании по вопросам Сирии. Еще проще дела обстоят с Apple Watch, которые достаточно просто поднять во время разговора.
Причем со слов информатора, это бесчисленное количество записей сопровождается пользовательскими данными, данными геолокации и данными приложения. Эта сопроводительная информация используется для того, чтобы проверить успешность обработки запроса.
И это в то время, когда в соглашении о конфиденциальности Siri четко указано о том, что "данные Siri не связаны с другими данными, которые Apple может получить при использовании вами других служб Apple". Очень такое глубокое противоречие.
Наибольшее количество конфиденциальных данных, со слов подрядчика, было получено как раз во время случайных активаций. Причем лидирующие позиции занимают Apple Watch и HomePod. Часы при случайной активации могут записывать до 30 секунд аудио - достаточное время для того, чтобы понять, что происходит.
Со слов источника, сотрудникам было рекомендовано сообщать о случайных активациях как о "технической проблеме" без каких либо рекомендаций по обработке тех или иных конфиденциальных данных. Ведь поставленная задача - достигнуть цели в минимальное время, то есть "не обращать внимание и идти дальше".
Что касаемо сотрудников подрядчиков, то помимо ощущения дискомфорта от прослушивания подобных записей, у них возникает желание обнародовать сам факт подобного, так как у них постоянно появляются опасения того, что информация, получаемая случайным образом, может быть использована во вред.
Мало кто проверяет сотрудников, а объем доступной нам информации достаточно обширен. Нетрудно определить человека, которого вы слушаете, особенно по случайным триггерам - адресам именам и т.д.
Apple нанимает подрядчиков ради высокой скорости обработки данных. И сотрудники никак не поощряются за заботу о конфиденциальности личной жизни пользователей, или хоть как-то мотивируются на это. Если бы кто-то имел гнусные цели, ему не составило бы труда опознать человека на записи.
Подрядчик настаивает на том, что Apple должна сообщить пользователям о том, что существует человеческий фактор и прослушивание записей реальными людьми. А также прекратила вводить пользователей в заблуждение шуточными ответами голосового ассистента на вопросы типа:
- "Ты всегда меня слушаешь ?"
- "Я слушаю только когда вы ко мне обращаетесь"
По мнению источника - это довольно ложное утверждение при таком количество ложных срабатываний.
Ситуация довольно странная для Apple, так как вопросы конфиденциальности всегда озвучивались как высокоприоритетные и использовались в качестве конкурентного преимущества перед Google и Amazon.
Компания даже проводила рекламную компанию на выставке CES2019 в Лас-Вегасе, которая гласила: "Все что происходит на вашем iPhone, остается на вашем iPhone.
А с учетом того, что Apple занимает 35% рынка умных часов, что составляет объем превышающий более чем в три раза долю рынка ближайшего конкурента Samsung, и больше, чем доли следующих шести крупнейших конкурентов вместе взятых, позиция Apple выглядит еще более странной.
Хотя, возможно, в ближайшее время будут официальные заявления. Хотя вряд ли. Просто замнут.